1. Objetivo del procedimiento

Garantizar la sistemática diaria de trabajo en las revisiones de mantenimiento preventivo y correctivo de los Sistemas PCI, asegurando la trazabilidad, la correcta valoración económica de los trabajos y el blindaje de la responsabilidad legal de la empresa.

Flujo principal de trabajo:

• ✅ Usar el checklist RIPCI (RD 513/2017) integrado en G3W como base de inspección obligatoria.
• ✅ Detectar y registrar la anomalía (Ax) en cada equipo o grupo de la plataforma G3W.
• ✅ Marcar la Pegatina de Revisión del equipo como "EQUIPO CON ANOMALÍAS" ✍️ — registro en tiempo real, visible in situ.
• ✅ Definir la Acción Correctora (ACx) asociando horas aproximadas (Ht) + materiales exactos + observaciones.
• ✅ Trasladar los datos al certificado y presupuesto para que Oficina emita la propuesta al cliente.
• ✅ Aceptación por parte del cliente → Ejecución → Instalación conforme a la normativa vigente.

2. Glosario y definiciones clave

3. Clasificación de anomalías y criterios de actuación

Para eliminar la subjetividad del técnico en campo sobre cuándo exigir la firma del parte en papel, se establece la siguiente clasificación:

3.1. Anomalía Leve (Administrativa / Menor)

Criterio: Defectos que no comprometen el funcionamiento inmediato del sistema PCI.

Ejemplos:

• 🔹 Señalización secundaria ausente o deteriorada.
• 🔹 Manómetro levemente descalibrado manteniendo presión.
• 🔹 Placa de características ilegible.

Actuación:

• ✅ Registro Ax + ACx en el campo de anomalías de G3W.
• ✅ Marcar la Pegatina de Revisión como "EQUIPO CON ANOMALÍAS" ✍️.
• ✅ Tránsito directo a presupuesto ordinario por Oficina.

3.2. Anomalía Grave / Crítica (Operativa / Riesgo Inminente)

Criterio: Fallos que inhabilitan la protección del establecimiento o supongan intervenciones de elevado importe.

Ejemplos:

• ❌ BIEs bloqueadas, sin agua o sin presión de red.
• ❌ Central de detección en avería general o con zonas deshabilitadas.
• ❌ Grupo de presión PCI fuera de servicio (avería en cuadro, bomba principal inoperativa).
• ❌ Extintores caducados, disparados o despoblados.
• ❌ Alumbrado de emergencia o detección ausente en sala de bombas.

Actuación obligatoria:

• ✅ Registrar Ax + ACx en G3W.
• ✅ Marcar la Pegatina de Revisión como "EQUIPO CON ANOMALÍAS" ✍️.
• ✅ Obligatorio: cumplimentar y hacer firmar el PARTE EN PAPEL in situ por el responsable del cliente.
• ✅ Insertar la Cláusula de Transmisión de Riesgo en la documentación entregada.
• ✅ Ejecutar el Protocolo WELLx si la gravedad requiere comunicación inmediata a la dirección del cliente.

4. Protocolo de comunicación de impacto "WELLx"

4.1. Concepto

El estándar WELLx es la secuencia obligatoria de triple contacto (digital y de voz) que debe realizar el técnico o la oficina ante anomalías críticas, urgencias o presupuestos de alto valor no aprobados in situ.

• 🔸 W (WhatsApp): Mensaje instantáneo de aviso con foto o resumen del problema.
• 🔸 E (Email): Envío formal del albarán/informe/presupuesto con la Cláusula de Transmisión de Riesgo.
• 🔸 LL (Llamada): Llamada telefónica directa de confirmación tras haber enviado el WhatsApp y el Email.
• 🔸 x (Operario): Código o nombre de la persona que realiza la secuencia (ej. T5, Técnico 1, Oficina).

4.2. Sintaxis de registro obligatoria

Toda acción WELLx debe anotarse en la ficha del cliente, G3W o chat interno de control bajo la siguiente estructura:

5. Cláusula de transmisión de responsabilidad legal

📄 Artículo G3W: WELLeai · Título: "EQUIPOS ANOMALÍAS IMPORTANTES" — plantilla lista para insertar desde G3W en el parte, albarán o correo.

Cuando una instalación quede con anomalías graves sin reparar, o el proceso de aprobación/cierre se demore entre 24 y 72 horas, se insertará de forma sistemática el siguiente texto en el parte, albarán o correo electrónico dirigido al cliente.

6. Protocolo de escalado de dudas y soporte técnico

6.1. Escalado técnico en campo (resolución de incidencias in situ)

Cuando un técnico en obra o mantenimiento sufra un bloqueo técnico, seguirá este orden jerárquico estricto:

6.2. Escalado de dudas de oficina

7. Matriz de errores frecuentes y acciones correctoras

8. Checklist de verificación operativa (aplica a cada servicio)

• ■ 1. Checklist G3W: ¿Se han revisado los puntos del listado RIPCI RD 513/2017?
• ■ 2. Registro Ax + ACx: ¿Están definidas las anomalías con sus horas (Ht) y materiales exactos?
• ■ 3. Parte en Papel: Si la anomalía es grave o la tarea de elevado importe, ¿se ha firmado el parte físico in situ?
• ■ 4. Pegatina de Revisión: ¿Se ha marcado el equipo como "EQUIPO CON ANOMALÍAS" ✍️ en el momento de detectar el fallo?
• ■ 5. Cláusula de Descargo: Si la reparación queda pendiente (24-72h), ¿se incluyó el texto de transmisión de responsabilidad?
• ■ 6. Trazabilidad WELLx: En caso de emergencia o riesgo crítico, ¿se completó el protocolo W + E + LL y se registró la sintaxis en el sistema?
• ■ 7. Comparativa Informe-Parte: ¿Se ha cotejado el informe extendido en PDF con el parte en papel firmado antes de dar el servicio por cerrado?

9. Protocolo de comparación: Informe Extendido vs. Parte en Papel

Al terminar el servicio, el técnico compara el informe extendido en PDF (enviado por oficina) con las anomalías y acciones correctoras del parte en papel firmado. Si detecta un error, coordina la corrección por el grupo de trabajo de WhatsApp con oficina.

Sintaxis de registro (si hay discrepancia):

📌 Resumen ejecutivo

• ✅ Puntal operativo: el documento sirve como norma clara de actuación diaria para técnicos y personal de oficina mientras se redacta el procedimiento general.
• ✅ Seguridad jurídica: protege a la empresa frente a responsabilidades civiles en siniestros mediante el parte firmado en papel, la Cláusula de Descargo y el protocolo WELLx.
• ✅ Criterio único: desaparece la duda en campo gracias a la matriz que diferencia anomalías leves de graves.
• ✅ Resolución ágil: el escalado técnico prioriza al T5 y Oficial de 1.ª para evitar demoras innecesarias con fabricantes.

✅ Próximos pasos

• ✅ Imprimir / Compartir: enviar este documento en PDF o WhatsApp al equipo técnico y de administración.
• ✅ Aplicación inmediata: exigir el uso del código WELLx en los partes y comunicaciones desde el primer día.
• ✅ Integración futura: anexar esta guía al procedimiento principal PRO-001 una vez esté formalmente redactado.

❓ Información adicional útil

Si en el futuro queréis añadir un catálogo estandarizado de tiempos (Ht) para las acciones correctoras más comunes (ej. retimbrado de extintores, cambio de baterías, sustitución de manguera BIE), se puede incorporar como una tabla complementaria a este anexo.